Суть проблемы
Российский мобильный оператор проводил опросы удовлетворённости клиентов с помощью специалистов контакт-центра. Такой подход был затратным по времени и ресурсам, абоненты неохотно общались с интервьюерами, а фиксированная последовательность вопросов влияла на объективность ответов.
Компании требовалось масштабируемое, экономичное и нейтральное решение для массового сбора обратной связи
-
Высокая стоимость опросов Оплата труда операторов-интервьюеров делала каждый контакт дорогим, а процесс — нерентабельным для регулярного мониторинга -
Низкая готовность клиентов к диалогу Абоненты часто отказывались от разговора с операторами, что снижало репрезентативность исследования -
Погрешность в результатах Фиксированная последовательность в анкете влияла на ответы респондентов, искажая реальную картину удовлетворённости
Как это работает через МТС Exolve
Мы разработали голосового робота для проведения NPS-опросов. Он автоматически обзванивает клиентов по заданной выборке, задаёт вопросы в случайном порядке для исключения смещения данных и распознаёт ответы с помощью NLP-технологий. Все ответы записываются и передаются в CRM без участия оператора. Робот работает полностью автономно, а аналитика формируется в реальном времени
-
<165 ₽
средняя стоимость одного заполненного опроса при массовых звонках -
100%
автоматизация процесса — участие операторов не требуется -
0 ошибок
в интерпретации данных благодаря ротации вопросов в каждом звонке
-
Полная автоматизация NPS-опросов — робот самостоятельно звонит, задаёт вопросы и фиксирует ответы -
Объективность данных обеспечена уникальным порядком вопросов для каждого респондента
-
Масштабируемость решения — можно проводить тысячи опросов ежедневно без увеличения команды
-
Интеграция с CRM мобильного оператора — все ответы автоматически попадают в систему для анализа
-
Аналитика в реальном времени — менеджеры сразу видят проблемные зоны и тренды
-
Снижение затрат на проведение исследований — нет расходов на интервьюеров
-
Повышение уровня отклика за счёт нейтрального голосового интерфейса
-
Соответствие жёсткому бюджету — стоимость опроса уложилась в плановые 165 рублей
Больше кейсов с МТС Exolve
